{"id":4337,"date":"2021-04-11T17:02:23","date_gmt":"2021-04-11T17:02:23","guid":{"rendered":"https:\/\/e2edev2021.wpengine.com\/?post_type=resource&p=4337"},"modified":"2026-03-20T16:07:09","modified_gmt":"2026-03-20T16:07:09","slug":"ce-que-les-employes-recherchent-et-doivent-entendre-maintenant","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.engage2excel.com\/fr\/resource\/ce-que-les-employes-recherchent-et-doivent-entendre-maintenant\/","title":{"rendered":"Ce que les employ\u00e9s recherchent et doivent entendre maintenant"},"content":{"rendered":"

“Dans le milieu de travail virtuel, ce que disent les gestionnaires et la fa\u00e7on dont ils le disent deviennent des outils indispensables pour influer sur les perceptions, les attitudes et les comportements <\/span> des employ\u00e9s.”<\/span><\/h4>\n

 <\/p>\n

Alors que la pand\u00e9mie se r\u00e9percute toujours sur la sant\u00e9, l\u2019\u00e9conomie ainsi que sur les \u00e9motions, les employ\u00e9s de partout ont besoin d\u2019entendre que leur contribution est pr\u00e9cieuse. \u00c9tant donn\u00e9 que les interactions virtuelles sont devenues la principale fa\u00e7on d\u2019\u00e9changer entre les travailleurs et leurs gestionnaires, les affirmations significatives auparavant exprim\u00e9es en personne sont d\u00e9sormais communiqu\u00e9es en ligne. Ce que disent les dirigeants et la fa\u00e7on dont ils le disent ont plus d\u2019importance que jamais. Le son du Leadership pr\u00e9sente des perspectives et des conseils d\u2019experts sur la mani\u00e8re dont les gestionnaires peuvent utiliser les interactions verbales pour am\u00e9liorer l\u2019engagement des employ\u00e9s et leur sentiment d\u2019appr\u00e9ciation, d\u2019utilit\u00e9 et d\u2019appartenance.<\/p>\n

Trendicators est la division de recherche du groupe de soci\u00e9t\u00e9s E2E, fournisseurs de pointe d\u2019exp\u00e9riences attrayantes de carri\u00e8re et de consommation. Trendicators fournit des \u00e9tudes nouvelles en RH ainsi que des rapports sur des perspectives et des pratiques exemplaires provenant de chefs de file et d\u2019experts de l\u2019industrie practices from industry leaders and experts.<\/em><\/p>\n

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Composer avec la nouvelle r\u00e9alit\u00e9 :<\/strong> pourquoi les interactions verbales sont-elles plus importantes que jamais?<\/span><\/h3>\n

Ce que disent les gestionnaires et la fa\u00e7on dont ils le disent ont toujours rev\u00eatu une grande importance dans les interactions individuelles et de groupe. Pour qu\u2019il y ait un r\u00e9el engagement pendant la pand\u00e9mie, les \u00e9changes verbaux et l\u2019\u00e9coute active sont
\nessentiels.<\/p>\n

La r\u00e8gle de sp\u00e9cificit\u00e9 en deux parties pour exprimer la reconnaissance :<\/span> Roy Saunderson, expert en reconnaissance et directeur de l\u2019apprentissage du groupe Engage2Excel, observe que nous sommes tous devenus paresseux en utilisant des expressions comme \u00ab beau travail \u00bb ou \u00ab bravo \u00bb, qui n\u2019ont qu\u2019une connotation neutre. En formant les gestionnaires \u00e0 mieux reconna\u00eetre les employ\u00e9s, Saunderson pr\u00e9conise une r\u00e8gle de sp\u00e9cificit\u00e9 en deux parties pour exprimer la reconnaissance.
\nLa premi\u00e8re partie d\u00e9crit le comportement ou l\u2019action positive de l\u2019employ\u00e9. La deuxi\u00e8me partie souligne les effets que l\u2019employ\u00e9 a eus. Par exemple : \u00ab Merci de m\u2019avoir fait parvenir ce rapport \u00e0 l\u2019avance. Je dispose donc d\u2019un peu plus de temps pour cr\u00e9er une pr\u00e9sentation \u00e9patante pour l\u2019\u00e9quipe de direction sur le budget de l\u2019ann\u00e9e prochaine. \u00bb<\/p>\n

\u00c9valuation de l\u2019\u00e9motion dans la voix :<\/span> Des chercheurs de l\u2019universit\u00e9 de Yale ont d\u00e9couvert qu\u2019en \u00e9coutant uniquement le son de la voix d\u2019une personne, les sujets \u00e9taient plus \u00e0 m\u00eame de d\u00e9terminer le sentiment \u00e9motionnel qu\u2019en voyant le visage d\u2019une personne et en entendant sa voix. Une autre \u00e9tude sur les rires de groupe a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la majorit\u00e9 des sujets pouvaient exactement d\u00e9terminer si les membres d\u2019un groupe se connaissaient ou non en se basant uniquement sur un extrait sonore d\u2019une seconde. Notre capacit\u00e9 \u00e0 discerner l\u2019\u00e9motion de la vocalisation est profond\u00e9ment ancr\u00e9e dans l\u2019ADN humain.<\/p>\n

\u00c9coute active :<\/span> Posez des questions pour d\u00e9terminer l\u2019\u00e9tat \u00e9motionnel d\u2019une personne ou d\u2019un groupe. Saunderson explique que lorsque deux personnes se parlent et s\u2019\u00e9coutent vraiment, une autre partie du cerveau que la reconnaissance faciale s\u2019illumine, et les sch\u00e9mas c\u00e9r\u00e9braux des deux personnes se synchronisent litt\u00e9ralement.<\/p>\n

Que vous communiquiez en personne, par vid\u00e9oconf\u00e9rence ou par t\u00e9l\u00e9phone, \u00e9coutez activement et adoptez une bonne intonation pour exprimer vos pr\u00e9occupations ou votre enthousiasme et cr\u00e9er des interactions plus significatives.<\/p>\n

“Les employ\u00e9s ont besoin d\u2019entendre qu\u2019ils comptent et que leurs contributions sont utiles. Pour am\u00e9liorer les interactions verbales, il faut \u00eatre pr\u00e9cis, avoir un bon ton et \u00e9couter activement.”<\/span><\/p>\n

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Gestion et leadership :<\/strong> quelle est la diff\u00e9rence?<\/span><\/h3>\n

La diff\u00e9rence entre la gestion et le leadership est devenue de plus en plus n\u00e9buleuse ces derni\u00e8res ann\u00e9es. Plusieurs raisons sont en cause. La technologie et la simplification des structures organisationnelles ont donn\u00e9 aux employ\u00e9s une plus grande autonomie dans la prise de d\u00e9cision quotidienne. Ces efforts, ainsi que ceux visant \u00e0 \u00e9lever le r\u00f4le des gestionnaires, ont rendu les diff\u00e9rences moins \u00e9videntes. Malheureusement, la plupart des gestionnaires n\u2019ont pas re\u00e7u de formation ad\u00e9quate en mati\u00e8re de gestion du personnel. Selon un sondage men\u00e9 par le Dr Jack Wiley, directeur scientifique du groupe Engage2Excel, 61 % des gestionnaires ayant re\u00e7u une formation officielle en gestion du personnel ont d\u00e9clar\u00e9 que celle-ci n\u2019avait pas dur\u00e9 plus de quatre heures. Les gens travaillent pour des gestionnaires. Ils suivent des meneurs.<\/p>\n

Quelle est votre exp\u00e9rience personnelle?<\/span> Pensez aux personnes \u00e0 qui vous avez fait rapport tout au long de votre carri\u00e8re. Lesquelles d\u2019entre elles se distinguent parce qu\u2019elles ont eu une grande influence sur votre carri\u00e8re? Il est probable que ces gestionnaires savaient \u00e9couter, qu\u2019ils savaient comment donner une reconnaissance verbale positive sur un ton exprimant un v\u00e9ritable int\u00e9r\u00eat pour votre rendement, votre d\u00e9veloppement et votre r\u00e9ussite personnelle.<\/p>\n

Une vision centr\u00e9e sur l\u2019employ\u00e9 :<\/span> Depuis plus de trois d\u00e9cennies, le Dr Wiley analyse les variables du milieu de travail qui influent sur l\u2019engagement, le rendement et la fid\u00e9lisation des employ\u00e9s. Dans son prochain livre, Wiley r\u00e9v\u00e8le huit qualit\u00e9s qui, selon 80000 employ\u00e9s provenant de 28 pays, sont celles qu\u2019ils recherchent chez les gestionnaires. Ces qualit\u00e9s, qui correspondent \u00e0 cinq comportements, une comp\u00e9tence et deux valeurs, ressortent de plus en plus dans les interactions virtuelles de l\u2019environnement de travail actuel.<\/p>\n

Les qualit\u00e9s de gestion pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es des employ\u00e9s<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

“Les gens travaillent pour des gestionnaires. Ils suivent des meneurs, en particulier des personnes qui ont les qualit\u00e9s les plus recherch\u00e9es par les employ\u00e9s.”<\/span><\/p>\n

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Mise \u00e0 jour de la PVE : est-il temps de revoir votre proposition de valeur aux employ\u00e9s?<\/span><\/h3>\n

En raison de la pand\u00e9mie, les entreprises de tous les secteurs d\u2019activit\u00e9 ont d\u00fb revoir leurs propositions de valeur aux clients. Qu\u2019en est-il des employ\u00e9s de premi\u00e8re ligne qui cr\u00e9ent de la valeur pour les clients? Pour attirer, motiver et fid\u00e9liser les employ\u00e9s, il est essentiel que votre proposition de valeur aux employ\u00e9s (PVE) corresponde bien \u00e0 ce que les travailleurs actuels et futurs veulent et ont le plus besoin.<\/p>\n

Envoi de messages et strat\u00e9gie:<\/span> Bien que l\u2019envoi de messages aux employ\u00e9s fasse partie int\u00e9grante du plan d\u2019intervention en cas de pand\u00e9mie de toutes les organisations, plusieurs organisations de RH ont \u00e9t\u00e9 trop occup\u00e9es pour proc\u00e9der \u00e0 une \u00e9valuation strat\u00e9gique de leurs PVE d\u2019avant la pand\u00e9mie. Comme la p\u00e9riode de relance \u00e9conomique devrait s\u2019\u00e9tendre jusqu\u2019en 2022, il faut donc aller au-del\u00e0 de l\u2019envoi de messages tactiques afin de cr\u00e9er une harmonisation strat\u00e9gique entre la strat\u00e9gie d\u2019entreprise et votre proposition de valeur aux employ\u00e9s actuels et futurs. Voici un aper\u00e7u des \u00e9tapes importantes \u00e0 suivre pour \u00e9valuer et mettre \u00e0 jour votre PVE.<\/p>\n

Sondage aupr\u00e8s des employ\u00e9s :<\/span> Les sondages sur l\u2019engagement des employ\u00e9s vous fournissent des perspectives objectives et scientifiquement valides qui peuvent vous servir \u00e0 formuler votre PVE et \u00e0 en \u00e9valuer la pertinence dans le temps. Si vous n\u2019avez pas encore r\u00e9alis\u00e9 de sondage aupr\u00e8s des employ\u00e9s, votre partenaire de sondage peut ajouter des questions pour d\u00e9terminer comment la pand\u00e9mie a influ\u00e9 sur les perceptions, les priorit\u00e9s et les besoins des employ\u00e9s.<\/p>\n

Mise \u00e0 jour de votre strat\u00e9gie :<\/span> Selon les r\u00e9sultats du sondage, mettez \u00e0 jour votre strat\u00e9gie pour red\u00e9finir les priorit\u00e9s des avantages qu\u2019il y a \u00e0 travailler au sein de votre organisation. Fixez des attentes r\u00e9alistes. Ne faites pas de trop promesses. Mais veillez \u00e0 ce que les valeurs, la raison d\u2019\u00eatre, les id\u00e9aux et l\u2019engagement de votre organisation envers les employ\u00e9s soient clairement \u00e9nonc\u00e9s en termes faciles \u00e0 comprendre.<\/p>\n

Partenariat avec le service de marketing :<\/span> Impliquez votre service de marketing interne d\u00e8s le d\u00e9but du processus de cr\u00e9ation ou d\u2019actualisation de votre PVE. L\u2019\u00e9quipe vous aidera \u00e0 \u00e9laborer les programmes, les outils et les exp\u00e9riences de communication n\u00e9cessaires pour rendre votre PVE \u00e0 la fois convaincante et pertinente.<\/p>\n

“En mettant \u00e0 jour votre PVE, vous veillez \u00e0 ce que les besoins des employ\u00e9s concordent avec votre strat\u00e9gie d\u2019entreprise afin de garantir la pertinence et la coh\u00e9rence des messages.”<\/span><\/p>\n

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Repenser la reconnaissance :<\/strong> ce sont les exp\u00e9riences ponctuelles qui importent le plus.<\/span><\/h3>\n

Saunderson, qui pr\u00e9pare et organise des formations sur la reconnaissance destin\u00e9es aux gestionnaires, a constat\u00e9 que beaucoup d\u2019entre eux ne savent pas comment exprimer leur reconnaissance de mani\u00e8re significative. En revanche, d\u2019autres sousestiment
\nl\u2019importance de reconna\u00eetre les employ\u00e9s. Dans un sondage r\u00e9cent, le Dr Wiley a demand\u00e9 \u00e0 1 000 gestionnaires ce qu\u2019ils pensaient que les employ\u00e9s attendaient le plus d\u2019eux. Si 13 % des employ\u00e9s ont indiqu\u00e9 que la reconnaissance \u00e9tait l\u2019aspect le plus important, seulement 1 % des gestionnaires estimaient que les employ\u00e9s y attachaient le plus d\u2019importance, soit un \u00e9cart de 93 %.<\/p>\n

Saunderson est d\u2019avis qu\u2019une reconnaissance efficace comporte deux composantes : estimer les gens pour ce qu\u2019ils sont et les reconna\u00eetre pour ce qu\u2019ils font.<\/p>\n

Appr\u00e9cier la personne :<\/span> Il faut reconna\u00eetre et appr\u00e9cier les ant\u00e9c\u00e9dents, la formation, la vie familiale, la vie personnelle et les champs d\u2019int\u00e9r\u00eat d\u2019une personne. Les gestionnaires sont toujours tr\u00e8s pris et ne pensent qu\u2019\u00e0 la prochaine t\u00e2che \u00e0 accomplir. Cependant, prendre le temps de reconna\u00eetre les gens et ce qu\u2019ils sont est une forme d\u2019appr\u00e9ciation qui est souvent n\u00e9glig\u00e9e.<\/p>\n

Valorisation de l\u2019effort quotidien :<\/span> La deuxi\u00e8me partie d\u2019une reconnaissance efficace \u2013 reconna\u00eetre ce qu\u2019une personne fait \u2013 n\u2019arrive souvent qu\u2019\u00e0 l\u2019ach\u00e8vement d\u2019une t\u00e2che particuli\u00e8re et peut parfois prendre des semaines ou des mois. Les gens veulent et ont besoin d\u2019entendre s\u2019ils travaillent bien, pas seulement quand ils ont termin\u00e9 une t\u00e2che, mais aussi pendant qu\u2019ils l\u2019accomplissent.<\/p>\n

Cr\u00e9er des exp\u00e9riences ponctuelles :<\/span> Dans les situations o\u00f9 le niveau d\u2019anxi\u00e9t\u00e9 est \u00e9lev\u00e9 et o\u00f9 les effets de l\u2019isolement se font ressentir, le simple fait de s\u2019appr\u00e9cier cr\u00e9e des liens sociaux importants qui sont essentiels pour entretenir des relations positives au travail. Que ce soit lors d\u2019un appel, d\u2019une r\u00e9union Zoom ou d\u2019une rencontre impr\u00e9vue, il est crucial de cr\u00e9er des exp\u00e9riences de reconnaissance ponctuelles significatives pour que l\u2019\u00e9quipe demeure motiv\u00e9e et productive.<\/p>\n

“La reconnaissance est principalement une expression intangible de reconnaissance et de valorisation d\u2019une personne ou d\u2019une \u00e9quipe pour ses comportements positifs, ses efforts personnels ou les contributions qu\u2019elle a apport\u00e9es.”<\/span><\/p>\n

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Le r\u00f4le de la reconnaissance dans la gestion :<\/strong> quelle diff\u00e9rence peuvent faire 14 secondes?<\/span><\/h3>\n

Lors des ateliers de reconnaissance qu\u2019il organise dans plus de 14 pays, Saunderson demande toujours aux gestionnaires quels sont les principaux obstacles \u00e0 la reconnaissance. Invariablement, selon Saunderson, les gestionnaires pensent qu\u2019ils n\u2019ont pas le temps de donner de la reconnaissance au quotidien. Voici un excellent exemple de la diff\u00e9rence entre gestion et leadership, dont il est question \u00e0 la page 4. Les meneurs prennent le temps de reconna\u00eetre les employ\u00e9s. Ils savent que de le faire est primordial pour cr\u00e9er le sentiment d\u2019avoir un objectif commun et d\u2019\u00eatre appr\u00e9ci\u00e9, lequel d\u00e9finit le tissu social d\u2019une organisation.<\/p>\n

Avez-vous le temps?<\/span> Pour dissuader les participants \u00e0 l\u2019atelier de croire qu\u2019ils n\u2019ont pas assez de temps pour la reconnaissance, Saunderson leur demande de se tourner vers la personne \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d\u2019eux pour leur dire merci et de chronom\u00e9trer le temps qu\u2019il leur faut. Habituellement, les participants en rient et admettent que cela ne prend qu\u2019une seconde. Ensuite, il leur demande d\u2019utiliser la r\u00e8gle de sp\u00e9cificit\u00e9 en deux parties pour exprimer la reconnaissance, dont il est question \u00e0 la page 3, o\u00f9 un gestionnaire d\u00e9crit un comportement ou une action positive et souligne les effets que l\u2019employ\u00e9 a eus. En moyenne, il suffit d\u2019environ 14 secondes.<\/p>\n

La sensibilisation m\u00e8ne \u00e0 l\u2019action :<\/span> Si les gestionnaires disent qu\u2019ils n\u2019ont pas le temps de reconna\u00eetre les employ\u00e9s, la peur et le manque de sensibilisation sont en fait les causes profondes des cultures dans lesquelles les employ\u00e9s ne re\u00e7oivent pas la reconnaissance qu\u2019ils souhaitent. Certains gestionnaires redoutent de donner de la reconnaissance parce qu\u2019ils ne savent pas comment le faire efficacement. D\u2019autres le font peu souvent parce qu\u2019ils ne sont pas conscients de son importance pour les employ\u00e9s. Apr\u00e8s avoir surmont\u00e9 ces obstacles et r\u00e9alis\u00e9 \u00e0 quel point il est facile d\u2019exprimer une reconnaissance significative et efficace, les gestionnaires commenceront \u00e0 assumer ce r\u00f4le important de dirigeant. En cons\u00e9quence, l\u2019ambiance change, les employ\u00e9s se sentent plus appr\u00e9ci\u00e9s et la productivit\u00e9 et le rendement s\u2019am\u00e9liorent in\u00e9vitablement.<\/p>\n

Une pratique courante :<\/span> La plupart des organisations ont des programmes de reconnaissance formels et informels, qui peuvent avoir des effets sur pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des employ\u00e9s. Cependant, l\u00e0 o\u00f9 la plupart des organisations \u00e9chouent, c\u2019est lorsqu\u2019il s\u2019agit de reconna\u00eetre quotidiennement, ce qui peut avoir des effets sur pr\u00e8s de 100 % des employ\u00e9s.<\/p>\n

“Les gestionnaires disent qu\u2019ils n\u2019ont pas le temps de donner de la reconnaissance. Les meneurs prennent le temps de reconna\u00eetre les employ\u00e9s au quotidien parce qu\u2019ils en comprennent l\u2019importance.”<\/span><\/p>\n

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Mesurer la reconnaissance :<\/strong> on ne peut pas am\u00e9liorer ce qu\u2019on ne mesure pas.<\/span><\/h3>\n

Il est bien \u00e9tabli que la reconnaissance favorise l\u2019engagement et que les organisations ayant un haut taux d\u2019engagement voient leur niveau de satisfaction des clients, leur productivit\u00e9 et leur rentabilit\u00e9 augmenter et leur nombre d\u2019incidents de s\u00e9curit\u00e9 et de d\u00e9fauts de qualit\u00e9 diminuer. Si vous ne pouvez pas am\u00e9liorer un aspect que vous ne mesurez pas, alors il est imp\u00e9ratif de mesurer le degr\u00e9 d\u2019efficacit\u00e9 de la capacit\u00e9 d\u2019un gestionnaire \u00e0 reconna\u00eetre les employ\u00e9s pour favoriser la r\u00e9ussite organisationnelle. Malheureusement, peu d\u2019organisations mesurent l\u2019efficacit\u00e9 des gestionnaires en mati\u00e8re de reconnaissance. Si les plateformes modernes automatisent les processus de reconnaissance et de r\u00e9compense des employ\u00e9s, peu d\u2019entre elles sont con\u00e7ues pour tenir les gestionnaires responsables d\u2019une reconnaissance efficace.<\/p>\n

Exigences en mati\u00e8re de responsabilit\u00e9 :<\/span> Les plateformes de r\u00e9compenses et de reconnaissance suivent l\u2019activit\u00e9 et permettent d\u2019obtenir une mesure quantitative. Mais sans une mesure qualitative permettant de mesurer les perceptions des employ\u00e9s, on ignore les effets de la reconnaissance. Prenez, par exemple, une organisation qui donne aux gestionnaires 1 000 points pour r\u00e9compenser ses employ\u00e9s sur une p\u00e9riode d\u2019un mois. Le gestionnaire A les r\u00e9compense r\u00e9guli\u00e8rement
\ntout au long du mois, tandis que le gestionnaire B attend la fin du mois de peur d\u2019\u00eatre r\u00e9primand\u00e9 parce qu\u2019il n\u2019a pas t\u00e9moign\u00e9 de sa reconnaissance. Sans un retour qualitatif des employ\u00e9s concernant l\u2019efficacit\u00e9 de leurs gestionnaires \u00e0 les reconna\u00eetre, on ne peut \u00e9valuer les effets escompt\u00e9s de la reconnaissance.<\/p>\n

Exigences en mati\u00e8re d\u2019am\u00e9lioration :<\/span> Pour faciliter l\u2019am\u00e9lioration, des mesures quantitatives et qualitatives doivent \u00eatre int\u00e9gr\u00e9es dans des plateformes de reconnaissance et combin\u00e9es \u00e0 une formation afin d\u2019offrir une reconnaissance efficace et significative aux gestionnaires dont le rendement est insuffisant.<\/p>\n

Exigences en mati\u00e8re de d\u00e9veloppement du leadership :<\/span> Dans l\u2019environnement de travail actuel, la capacit\u00e9 des gestionnaires \u00e0 influer sur les perceptions et le rendement des employ\u00e9s est essentielle pour acc\u00e9l\u00e9rer la reprise. Pour d\u00e9velopper et am\u00e9liorer les comp\u00e9tences en leadership \u00e0 tous les niveaux de l\u2019organisation, il est imp\u00e9ratif d\u2019aider les gestionnaires \u00e0 surmonter les obstacles qui les emp\u00eachent de donner une reconnaissance plus efficace.<\/p>\n

“Pour d\u00e9velopper et am\u00e9liorer les comp\u00e9tences en leadership \u00e0 tous les niveaux de l\u2019organisation, il est crucial d\u2019aider les gestionnaires \u00e0 surmonter les obstacles qui les emp\u00eachent de donner une reconnaissance plus efficace.”<\/span><\/p>\n

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