{"id":4728,"date":"2021-06-23T14:09:17","date_gmt":"2021-06-23T14:09:17","guid":{"rendered":"https:\/\/e2edev2021.wpengine.com\/?post_type=resource&p=4728"},"modified":"2026-03-20T16:08:50","modified_gmt":"2026-03-20T16:08:50","slug":"help-managers-understand-what-employees-want-most","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.engage2excel.com\/fr\/resource\/help-managers-understand-what-employees-want-most\/","title":{"rendered":"Help Managers Understand What Employees Want Most"},"content":{"rendered":"

INTRODUCTION<\/span><\/p>\n

Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, le terme \u00ab exp\u00e9rience employ\u00e9 \u00bb est devenu incontournable dans les milieux RH, en particulier parmi les consultants RH et les fournisseurs de plateformes. Plus large que la mobilisation, l’exp\u00e9rience employ\u00e9 est cens\u00e9e englober tout ce qu’un employ\u00e9 voit, entend, ressent et croit \u00e0 propos de son emploi. Le terme \u00ab exp\u00e9rience employ\u00e9 \u00bb est largement utilis\u00e9 et accept\u00e9, renvoyant plus de 57 millions de r\u00e9sultats sur Google, contre 7,5 millions de r\u00e9sultats pour la mobilisation des employ\u00e9s.<\/p>\n

Influnces n\u00e9glig\u00e9es :<\/span> Malheureusement, deux facteurs sont souvent n\u00e9glig\u00e9s lorsqu’il s’agit d’influencer l’exp\u00e9rience employ\u00e9. Le premier, c’est ce que les employ\u00e9s attendent r\u00e9ellement de leur exp\u00e9rience avec un employeur au cours de leur carri\u00e8re. Le deuxi\u00e8me, qui est probablement le plus important, c’est l’influence du r\u00f4le du gestionnaire sur l’exp\u00e9rience de carri\u00e8re des employ\u00e9s.<\/p>\n

En f\u00e9vrier 2020, nous avons abord\u00e9 ce sujet dans l’un de nos rapports les plus populaires, Ce que les employ\u00e9s attendent le plus de la part de leur gestionnaire<\/em>. Bas\u00e9 sur les recherches r\u00e9volutionnaires du Dr Jack Wiley, directeur scientifique du groupe Engage2Excel, Le foss\u00e9 de l’exp\u00e9rience employ\u00e9<\/em> est une mise \u00e0 jour de ce rapport avec de nouvelles informations importantes fond\u00e9es sur une enqu\u00eate men\u00e9e pendant la pand\u00e9mie actuelle aupr\u00e8s de 1000 gestionnaires aux \u00c9tats-Unis. Dans cette enqu\u00eate, le Dr Wiley a demand\u00e9 aux gestionnaires ce qu’ils pensaient que les employ\u00e9s attendaient le plus de la part de leurs gestionnaires.<\/p>\n

Les r\u00e9sultats, pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 la page 11, montrent qu’il existe des \u00e9carts importants pour cinq des huit attributs que les employ\u00e9s appr\u00e9cient le plus chez un gestionnaire.<\/p>\n

L’exp\u00e9rience employ\u00e9 est plus importante que jamais :<\/span> Les impacts sanitaires et \u00e9conomiques d\u00e9vastateurs de la pand\u00e9mie ont mis en lumi\u00e8re la n\u00e9cessit\u00e9 pour les organisations de veiller particuli\u00e8rement \u00e0 aider les gestionnaires \u00e0 comprendre ce que veulent les employ\u00e9s et ce dont ils ont besoin. Les recherches du Dr Wiley, qui seront pr\u00e9sent\u00e9es dans son prochain livre, The Employee-Centric Manager<\/em> (Le gestionnaire centr\u00e9 sur les employ\u00e9s), aborde un lien important qui manque \u00e0 la plupart des programmes d’entreprise. Les organisations d\u00e9pensent des millions de dollars dans des programmes de recrutement, de reconnaissance et d’incitation des employ\u00e9s, souvent sans trop se soucier des gestionnaires. Pourtant, le gestionnaire est la personne qui a la plus grande influence sur la mobilisation, le rendement et la r\u00e9tention des employ\u00e9s.<\/p>\n

Les gestionnaires centr\u00e9s sur les employ\u00e9s parviennent g\u00e9n\u00e9ralement mieux \u00e0 r\u00e9soudre presque tous les d\u00e9fis auxquels ils sont confront\u00e9s. Ils savent comment cr\u00e9er des liens avec les employ\u00e9s, s’assurer qu’ils gardent la bonne direction et qu’ils se sentent reconnus et r\u00e9compens\u00e9s, et les aider \u00e0 atteindre ou d\u00e9passer les attentes en mati\u00e8re de rendement.<\/p>\n

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Un entretien avec le Dr. Jack Wiley<\/span><\/h3>\n

Les lecteurs des rapports Trendicators connaissent bien les travaux du Dr Jack Wiley, directeur scientifique du groupe Engage2Excel. Depuis plus de trois d\u00e9cennies, Jack a men\u00e9 des recherches sur un large \u00e9ventail de questions li\u00e9es aux milieux de travail. Ces recherches couvrent un \u00e9ventail de sujets tels que l’\u00e9tablissement d’objectifs et la r\u00e9troaction sur les performances, aider les gestionnaires \u00e0 am\u00e9liorer leur reconnaissance, comprendre ce qui motive les candidats, mesurer la mobilisation pour am\u00e9liorer l’avantage concurrentiel et comprendre pourquoi les employ\u00e9s partent.<\/p>\n

Ce rapport pr\u00e9sente un aper\u00e7u de ce qui promet d’\u00eatre le travail le plus influent du Dr Wiley \u00e0 ce jour. Nous avons r\u00e9cemment parl\u00e9 avec le Dr Wiley pour comprendre la motivation et les objectifs qui sous-tendent cette recherche.<\/p>\n

Q : Pourquoi avez-vous commenc\u00e9 \u00e0 examiner ce que les employ\u00e9s attendent le plus de leur superviseur imm\u00e9diat?<\/span><\/strong><\/p>\n

R : Ce travail est une extension des recherches que j’ai commenc\u00e9es au milieu des ann\u00e9es 1980 et qui \u00e9taient centr\u00e9es sur ce que les employ\u00e9s attendent le plus de leur organisation. Il a sembl\u00e9 tr\u00e8s pertinent de faire suivre cette recherche par une autre question de recherche, \u00e0 savoir ce que les employ\u00e9s attendent le plus de leur sup\u00e9rieur imm\u00e9diat. L’id\u00e9e \u00e9tait de demander aux employ\u00e9s de d\u00e9crire, avec leurs propres mots, ce dont ils ont le plus besoin pour \u00eatre plus efficaces dans leur travail.<\/span><\/p>\n

Q : Pourquoi ce sujet est-il important en psychologie organisationnelle et pour les chefs d’entreprise, les responsables des ressources humaines et les gestionnaires?<\/span><\/strong><\/p>\n

R : Nous avons plusieurs excellentes th\u00e9ories sur le comportement et le rendement des gestionnaires, mais aucune d’entre elles n’est bas\u00e9e sur la voix des employ\u00e9s concernant ce qu’ils attendent le plus de leur sup\u00e9rieur imm\u00e9diat. Contrairement \u00e0 toutes les recherches men\u00e9es auparavant, celle-ci est ax\u00e9e sur l\u2019identification par les employ\u00e9s des choses les plus importantes pour eux en \u00e9tant sous l’autorit\u00e9 des gestionnaires et des superviseurs. D’un point de vue pratique, les gestionnaires ont besoin d’aide pour comprendre comment devenir plus efficaces dans le monde du travail actuel, o\u00f9 les perceptions des employ\u00e9s comptent plus que jamais.<\/span><\/p>\n

Q : Quels sont vos plans pour mettre cette recherche \u00e0 la port\u00e9e d’un public plus large de gestionnaires?<\/span><\/strong><\/p>\n

R : Dans le courant de l’ann\u00e9e, nous allons publier un livre qui traduira les r\u00e9sultats de la recherche en conseils pratiques que tout gestionnaire pourra utiliser pour am\u00e9liorer son efficacit\u00e9.<\/span><\/p>\n

Restez \u00e0 l’\u00e9coute pour plus de d\u00e9tails sur le prochain livre du Dr Wiley et d’autres d\u00e9veloppements connexes. En attendant, l’\u00e9quipe de Trendicators et d’Engage2Excel est honor\u00e9e d’offrir \u00e0 nos lecteurs l’aper\u00e7u suivant du travail du Dr Wiley ainsi que ses derni\u00e8res recherches sur les perceptions des gestionnaires.<\/p>\n

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\"\"Dr. Jack Wiley Directeur scientifique, Groupe Engage2Excel<\/span><\/p>\n

Le Dr Wiley est un psychologue organisationnel prim\u00e9, chercheur, auteur et consultant en leadership. Depuis plus de trois d\u00e9cennies, il s’est concentr\u00e9 sur deux grandes questions de recherche : Qu’est-ce que les employ\u00e9s veulent le plus? Quels facteurs organisationnels favorisent le mieux la mobilisation des employ\u00e9s, la confiance dans le rendement et la r\u00e9ussite de l’entreprise ?<\/p>\n

Dans son prochain livre, The Employee-Centric Manager<\/em> (Le gestionnaire centr\u00e9 sur les employ\u00e9s), le Dr Wiley pr\u00e9sentera les r\u00e9sultats et les points \u00e0 retenir d’une enqu\u00eate effectu\u00e9e tout au long d’une d\u00e9cennie. Analyse r\u00e9volutionnaire avec d’\u00e9normes implications pratiques, The Employee-Centric Manager offrira des conseils faciles \u00e0 suivre que les gestionnaires pourront mettre en \u0153uvre imm\u00e9diatement pour am\u00e9liorer la mobilisation, la r\u00e9tention et la productivit\u00e9 des employ\u00e9s.<\/p>\n

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Pourquoi les perceptions que les employ\u00e9s ont des gestionnaires sont-elles importantes?<\/span><\/h3>\n

Il est important pour diff\u00e9rentes raisons que les responsables des RH et les dirigeants et gestionnaires qu’ils soutiennent comprennent ce que les employ\u00e9s attendent le plus de la part d’un(e) gestionnaire. \u00c0 l’heure actuelle, alors que toutes les organisations rivalisent pour attirer les talents, le r\u00f4le des gestionnaires est crucial. Pour r\u00e9ussir, les organisations ont besoin de gestionnaires capables de mobiliser, de motiver et de diriger les \u00e9quipes de mani\u00e8re tr\u00e8s efficace. Il est essentiel d’employer des gestionnaires qui d\u00e9montrent les attributs que les employ\u00e9s recherchent le plus, en particulier en raison de la pand\u00e9mie, pour attirer et retenir les talents dont les organisations ont besoin pour atteindre leurs objectifs commerciaux fondamentaux.<\/p>\n

Les organisations et les \u00e9quipes dirig\u00e9es par des gestionnaires qui pr\u00e9sentent les attributs que les employ\u00e9s recherchent le plus ont un plus grand succ\u00e8s, quelle que soit la fa\u00e7on dont vous le mesurez :<\/p>\n

Que ce soit en termes de mobilisation des employ\u00e9s, de productivit\u00e9 des employ\u00e9s, de qualit\u00e9 des interactions d’\u00e9quipe ou de rendement global de l’\u00e9quipe.<\/p>\n

De toute \u00e9vidence, davantage de formation est n\u00e9cessaire en mati\u00e8re de comp\u00e9tences en gestion des personnes. Dans une r\u00e9cente enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 1000 gestionnaires am\u00e9ricains, le Dr Wiley a d\u00e9couvert que si 71 % des personnes interrog\u00e9es ont indiqu\u00e9 avoir re\u00e7u une formation officielle en gestion, 61 % ont indiqu\u00e9 que cette formation avait dur\u00e9 quatre heures ou moins.<\/p>\n

La conclusion :<\/span> Le fait d’attirer et de retenir les talents n\u00e9cessaires pour atteindre les objectifs organisationnels d\u00e9pend de la fa\u00e7on dont les gestionnaires se r\u00e9v\u00e8lent et fonctionnent. Les gestionnaires qui incarnent les attributs que les employ\u00e9s recherchent le plus dans la fa\u00e7on dont ils m\u00e8nent leurs affaires obtiennent une multitude de r\u00e9sultats positifs pour eux-m\u00eames et pour les \u00e9quipes, les services et les unit\u00e9s commerciales qu’ils dirigent.<\/p>\n

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Une recherche mondiale r\u00e9volutionnaire du Dr Jack Wiley r\u00e9v\u00e8le ce que les employ\u00e9s attendent le plus de leur superviseur imm\u00e9diat<\/span><\/h3>\n

Peu de variables ont une plus grande influence sur la productivit\u00e9 et la r\u00e9tention des employ\u00e9s que la relation entre les employ\u00e9s et leur sup\u00e9rieur imm\u00e9diat. Cependant, jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, ce que les employ\u00e9s attendent le plus de leurs gestionnaires n’a pas fait l’objet d’une analyse scientifique compl\u00e8te et concentr\u00e9e.<\/p>\n

Ce rapport pr\u00e9sente un aper\u00e7u des r\u00e9sultats et des points \u00e0 retenir d’une enqu\u00eate effectu\u00e9e tout au long d’une d\u00e9cennie impliquant plus de 100 000 participants.<\/p>\n

Cette recherche, qui repr\u00e9sente 26 pays, tous les principaux titres de postes et trois g\u00e9n\u00e9rations dans tous les secteurs d’activit\u00e9 majeurs, r\u00e9v\u00e8le huit attributs que les gestionnaires \u00e0 tous les niveaux au sein de n’importe quelle organisation peuvent adopter pour am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de leur gestion, cr\u00e9er de meilleures exp\u00e9riences de carri\u00e8re pour les employ\u00e9s et obtenir de meilleurs r\u00e9sultats pour les employeurs.<\/p>\n

Bas\u00e9s sur des recherches r\u00e9volutionnaires ayant d’\u00e9normes implications pratiques, les huit attributs que les employ\u00e9s recherchent le plus peuvent \u00eatre imm\u00e9diatement mis en \u0153uvre par tout gestionnaire qui cherche \u00e0 am\u00e9liorer la mobilisation, la r\u00e9tention et la productivit\u00e9 des employ\u00e9s.<\/p>\n

Contrairement aux conseils anecdotiques offerts dans les livres pratiques consacr\u00e9s \u00e0 la gestion, les huit attributs abord\u00e9s dans les pages suivantes sont bas\u00e9s sur une analyse rigoureuse, et ils sont faciles \u00e0 comprendre et \u00e0 adopter pour les gestionnaires. Tout aussi important, il a \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 que ces huit attributs repr\u00e9sentent plus des deux tiers de la variance des scores d’efficacit\u00e9 tir\u00e9s des cotes de rendement \u00e0 180 degr\u00e9s.<\/p>\n

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Aper\u00e7u :<\/strong> Qu’est-ce que les employ\u00e9s appr\u00e9cient le plus chez leur sup\u00e9rieur imm\u00e9diat ?<\/span><\/h3>\n

Le tableau ci-dessous pr\u00e9sente les huit attributs que les employ\u00e9s du monde entier attendent le plus de la part de leurs gestionnaires. Cinq de ces attributs se rapportent aux comportements, un d’entre eux est li\u00e9 aux comp\u00e9tences et deux d’entre eux se r\u00e9f\u00e8rent aux valeurs personnelles.<\/p>\n

Cinq comportements :<\/span> Les cinq comportements identifi\u00e9s dans la recherche se rapportent au fait de fournir du soutien et de la consid\u00e9ration, de d\u00e9montrer de la reconnaissance, de traiter les employ\u00e9s avec dignit\u00e9 et respect, de fournir aux employ\u00e9s des attentes claires en mati\u00e8re de rendement, et de r\u00e9compenser les contributions au rendement.<\/p>\n

Une comp\u00e9tence :<\/span> La seule comp\u00e9tence que les employ\u00e9s appr\u00e9cient le plus et qui est ressortie comme un attribut, c’est la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et la prise de d\u00e9cision. Les employ\u00e9s ne souhaitent pas seulement que les gestionnaires prennent des d\u00e9cisions; ils veulent que les gestionnaires fassent preuve de comp\u00e9tence dans la prise de d\u00e9cisions qui affectent positivement les r\u00e9sultats du travail.<\/p>\n

Deux valeurs :<\/span> Les valeurs que les employ\u00e9s recherchent le plus chez un gestionnaire concernent le fait d’\u00eatre juste et \u00e9quitable dans la prise de d\u00e9cision et d’\u00eatre honn\u00eate et digne de confiance. Lorsque les gestionnaires disent quelque chose, les employ\u00e9s doivent pouvoir croire que c’est vrai. Lorsque les gestionnaires indiquent qu’ils donneront suite \u00e0 quelque chose, les employ\u00e9s veulent avoir l’assurance que leur gestionnaire le fera de mani\u00e8re \u00e9quitable.<\/p>\n

Tous ces attributs ne sont pas pond\u00e9r\u00e9s de mani\u00e8re \u00e9gale. Le soutien et la consid\u00e9ration sont ce que 26 % des travailleurs du monde ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre le plus important pour eux. C’est le double de l’attribut le plus \u00e9lev\u00e9 suivant qui a trait \u00e0 la reconnaissance, suivi de pr\u00e8s par la communication des attentes en mati\u00e8re de rendement et les comp\u00e9tences en r\u00e9solution de probl\u00e8mes et en prise de d\u00e9cision. Le traitement juste et \u00e9quitable des employ\u00e9s et le fait de traiter les employ\u00e9s avec dignit\u00e9 et respect sont respectivement class\u00e9s quatri\u00e8me et cinqui\u00e8me, suivis de la r\u00e9compense du rendement et du fait d’\u00eatre honn\u00eate et digne de confiance.<\/p>\n

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Cinq comportements de gestionque que les employ\u00e9s appr\u00e9cient le plus<\/span><\/strong><\/h2>\n

Les cinq comportements que les employ\u00e9s appr\u00e9cient le plus chez un(e) gestionnaire brossent un tableau clair de ce dont tous les individus ont besoin pour \u00eatre efficaces et atteindre un bien-\u00eatre psychologique au travail.<\/p>\n

Soutien et consid\u00e9ration :<\/span> Les employ\u00e9s veulent un(e) gestionnaire qui sera disponible, \u00e0 l’\u00e9coute des probl\u00e8mes et des pr\u00e9occupations qu’ils ont et adopte un point de vue positif en ce qui concerne les contributions et le potentiel de contribution des subordonn\u00e9s. Ils veulent un(e) gestionnaire qui les soutiendra \u00e9motionnellement, qui les soutiendra avec des ressources et les aidera \u00e0 faire leur travail.<\/p>\n

Reconnaissance :<\/span> Les employ\u00e9s veulent se sentir appr\u00e9ci\u00e9s pour les connaissances, les aptitudes, les capacit\u00e9s et les comp\u00e9tences qu’ils apportent au travail. Cependant, en plus des contributions professionnelles, les employ\u00e9s souhaitent \u00eatre reconnus pour leur passion et pour leur volont\u00e9 de faire un effort suppl\u00e9mentaire pour accomplir les choses.<\/p>\n

Dignit\u00e9 et respect :<\/span> Les employ\u00e9s veulent \u00eatre trait\u00e9s avec respect, quelle que soit leur exp\u00e9rience, leur nombre d’ann\u00e9es de travail ou m\u00eame leur niveau de rendement par rapport \u00e0 leurs coll\u00e8gues. Il est de plus en plus important de faire preuve de respect pour la diversit\u00e9 au travail dans le monde dans lequel nous sommes.<\/p>\n

Attentes claires en mati\u00e8re de rendement :<\/span> Les employ\u00e9s savent que leur rendement sera \u00e9valu\u00e9. Ils ont besoin d’aide pour comprendre ce que l’on attend d’eux pour r\u00e9ussir, car c\u2019est essentiel au maintien de l’estime de soi. Une fois qu’ils ont compris les contributions et les r\u00e9sultats attendus, ils sont mieux inform\u00e9s et motiv\u00e9s pour bien travailler.<\/p>\n

R\u00e9compenser les contributions au rendement :<\/span> Quand il s’agit de r\u00e9compenser le rendement, le r\u00f4le du gestionnaire est n\u00e9glig\u00e9 par la plupart des th\u00e9ories du comportement et du rendement des gestionnaires. Mais c’est tr\u00e8s important pour les employ\u00e9s. Ils veulent \u00eatre r\u00e9compens\u00e9s pour les contributions qu’ils font, non seulement financi\u00e8rement mais aussi en termes de d\u00e9veloppement personnel. Les employ\u00e9s veulent davantage d’opportunit\u00e9s de se former, de d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences et leur carri\u00e8re, et ils veulent savoir que leur gestionnaire s’investit pour les aider \u00e0 faire avancer leur carri\u00e8re.<\/p>\n

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Une comp\u00e9tence en gestionque que les employ\u00e9s appr\u00e9cient le plus<\/span><\/strong><\/h2>\n

La comp\u00e9tence que les employ\u00e9s appr\u00e9cient le plus chez leur superviseur imm\u00e9diat, c’est la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et la prise de d\u00e9cision. \u00c0 bien y penser, il n’est pas difficile de comprendre pourquoi c’est si important pour les employ\u00e9s. Dans le monde d’aujourd’hui, o\u00f9 les changements se produisent si rapidement et o\u00f9 les gestionnaires et les employ\u00e9s sont mis sous pression, la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et la prise de d\u00e9cision au niveau de la direction ont d’immenses implications pour la qualit\u00e9 de l’environnement de travail.<\/p>\n

Des niveaux de gestion ont \u00e9t\u00e9 supprim\u00e9s dans les organisations de telle sorte que les gestionnaires, par cons\u00e9quent, ont des sph\u00e8res de responsabilit\u00e9 beaucoup plus grandes. Souvent, les \u00e9quipes ne peuvent pas avancer sans l’implication de leur gestionnaire dans la r\u00e9solution d’un probl\u00e8me particulier. Cela peut inclure l’allocation de ressources ou une solution de contournement pour une consid\u00e9ration politique au sein de l’organisation.<\/p>\n

Les employ\u00e9s appr\u00e9cient grandement les gestionnaires qui sont comp\u00e9tents en mati\u00e8re de r\u00e9solution de probl\u00e8mes et de prise de d\u00e9cision. Les employ\u00e9s ne veulent pas seulement qu’un(e) gestionnaire prenne des d\u00e9cisions. Ils veulent un(e) gestionnaire qui soit apte \u00e0 prendre des d\u00e9cisions qui font avancer la cause de l’\u00e9quipe et qui leur permettent de mener \u00e0 bien leur travail au sein d’une \u00e9quipe gagnante.<\/p>\n

En fin de compte, tous les employ\u00e9s veulent faire partie d’une \u00e9quipe gagnante. Les gestionnaires qui sont efficaces dans la r\u00e9solution de probl\u00e8mes et la prise de d\u00e9cision favorisent un sentiment de confiance chez leurs subordonn\u00e9s. Cela contribue non seulement \u00e0 la motivation des employ\u00e9s, mais aussi \u00e0 des niveaux \u00e9lev\u00e9s de mobilisation et de citoyennet\u00e9 organisationnelle. Lorsque les employ\u00e9s savent qu’ils font partie de la r\u00e9ussite des activit\u00e9s, ils sont pr\u00eats \u00e0 aller au-del\u00e0 de ce qui leur est demand\u00e9 pour faire le travail.<\/p>\n

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Deux valeurs de gestionque que les employ\u00e9s appr\u00e9cient le plus<\/span><\/strong><\/h2>\n

Un autre domaine qui manque largement aux taxonomies acad\u00e9miques du comportement et du rendement des gestionnaires est celui des attributs que nous consid\u00e9rons comme des valeurs. Les employ\u00e9s disent qu’il y a deux valeurs qui sont les plus importantes pour eux.<\/p>\n

Juste et \u00e9quitable :<\/span> Les employ\u00e9s veulent des gestionnaires qui traitent les gens de mani\u00e8re \u00e9quitable et juste \u00e0 tout moment sans faire de favoritisme. Certes, il peut y avoir des employ\u00e9s sur lesquels les gestionnaires peuvent compter davantage en raison du temps depuis lequel ils travaillent avec le gestionnaire ou du niveau d’exp\u00e9rience qu’ils poss\u00e8dent. Mais les employ\u00e9s savent si leur gestionnaire est \u00e9quitable. Les gestionnaires efficaces \u00e9valuent la situation et prennent des d\u00e9cisions \u00e9quitables, et ces d\u00e9cisions seront syst\u00e9matiquement reproduites dans diverses.<\/p>\n

Honn\u00eate et digne de confiance :<\/span> L’autre valeur que les employ\u00e9s attendent le plus, c’est l’honn\u00eatet\u00e9 et la fiabilit\u00e9. C’est essentiel.<\/p>\n

Les employ\u00e9s veulent des gestionnaires qui disent la v\u00e9rit\u00e9, surtout dans les situations difficiles. Les gestionnaires qui occultent la v\u00e9rit\u00e9 ou tournent les coins ronds en disant la v\u00e9rit\u00e9 perdent en cons\u00e9quence une immense partie de l’adh\u00e9sion de leurs subordonn\u00e9s. Cela peut avoir un effet tr\u00e8s d\u00e9vastateur pour eux. Lorsque les employ\u00e9s n’ont pas confiance en l’honn\u00eatet\u00e9 de leur gestionnaire, lorsqu’ils ne croient pas que ce que leur dit leur gestionnaire est vrai ou qu’ils pensent que leur gestionnaire ne va pas tenir ses promesses, cela diminue la motivation, la mobilisation et le plaidoyer en faveur du groupe. Pourquoi les employ\u00e9s encourageraient-ils d’autres personnes \u00e0 rejoindre le groupe ou \u00e0 recruter des talents dans le groupe s’ils ne pensent pas que le ou la gestionnaire est honn\u00eate et digne de confiance? Qui aimerait mettre sa carri\u00e8re entre les mains de quelqu’un qui n’est pas honn\u00eate avec lui?<\/p>\n

Ce sont des valeurs humaines fondamentales qui sont tr\u00e8s importantes pour tous les employ\u00e9s du monde dans l’\u00e9valuation de ce qu’ils attendent le plus de la part de leur gestionnaire.<\/p>\n

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Les attributs de gestion que les employ\u00e9s recherchent le plus d\u00e9terminent 67 % des scores d’efficacit\u00e9<\/span><\/h3>\n

Il n’est pas surprenant que la fa\u00e7on dont les gestionnaires d\u00e9montrent les huit attributs que les employ\u00e9s attendent le plus soit en corr\u00e9lation directe avec la fa\u00e7on dont les employ\u00e9s per\u00e7oivent l’efficacit\u00e9 globale de leur patron en tant que gestionnaire.<\/p>\n

L’analyse :<\/span> Pour arriver \u00e0 cette conclusion, un ensemble de donn\u00e9es distinct impliquant 10 000 personnes interrog\u00e9es aux \u00c9tats-Unis a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9. Ces donn\u00e9es comprenaient une s\u00e9rie de questions sur la fa\u00e7on dont les employ\u00e9s \u00e9valuaient leur superviseur imm\u00e9diat. L’objectif \u00e9tait de comprendre le degr\u00e9 de corr\u00e9lation entre la fa\u00e7on dont les employ\u00e9s \u00e9valuent leur sup\u00e9rieur imm\u00e9diat sur les huit attributs et la fa\u00e7on dont ils \u00e9valuent l’efficacit\u00e9 globale de leur gestionnaire. Une analyse de r\u00e9gression a \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e pour comprendre dans quelle mesure les \u00e9valuations des attributs du gestionnaire expliquent les \u00e9valuations du rendement global.<\/p>\n

Une corr\u00e9lation claire et directe :<\/span> L’analyse de r\u00e9gression a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 67 % de la note globale sur l’efficacit\u00e9 des gestionnaires peut s’expliquer par les notes attribu\u00e9es \u00e0 propos des huit attributs que les employ\u00e9s recherchent le plus chez un(e) gestionnaire. En d’autres termes, il n’y a dans l’opinion d’un(e) employ\u00e9(e) sur le rendement de son sup\u00e9rieur imm\u00e9diat pas grand-chose d’autre que l’\u00e9valuation de ces huit attributs, les choses m\u00eames qu’il attend de la part de son gestionnaire.<\/p>\n

Pourquoi est-ce important? Si les gestionnaires veulent \u00eatre per\u00e7us par leurs employ\u00e9s comme des gestionnaires efficaces, alors l’efficacit\u00e9 de leur rendement global peut fondamentalement s’expliquer par la mani\u00e8re dont ils d\u00e9montrent ces huit attributs. \u00c0 la suite de ces conclusions, le Dr Wiley d\u00e9veloppe actuellement de nouveaux outils et ressources pour mesurer et am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 des gestionnaires, qui seront publi\u00e9s plus tard.<\/p>\n

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Le foss\u00e9 de l’exp\u00e9rience employ\u00e9 : Comment les gestionnaires m\u00e9connaissent ce que les employ\u00e9s attendent le plus<\/span><\/h3>\n

Compte tenu de la forte corr\u00e9lation entre la d\u00e9monstration de ce que les employ\u00e9s veulent le plus et les scores d’efficacit\u00e9 des gestionnaires, il est important de comprendre o\u00f9 peuvent exister les \u00e9carts entre les perceptions des employ\u00e9s et des gestionnaires.<\/p>\n

R\u00e9cemment, le Dr Wiley a demand\u00e9 \u00e0 un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif de 1000 gestionnaires travaillant aux \u00c9tats-Unis ce qu’ils pensaient que les employ\u00e9s attendaient le plus d’eux. Cette enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e au milieu de la pand\u00e9mie actuelle.<\/p>\n

Les gestionnaires ont correctement identifi\u00e9 les trois souhaits suivants des employ\u00e9s : Traiter les employ\u00e9s avec \u00ab dignit\u00e9 et respect \u00bb, communiquer des \u00ab attentes claires en mati\u00e8re de rendement \u00bb et \u00ab r\u00e9compenser les contributions au rendement \u00bb.<\/p>\n

Cependant, il y avait aussi des d\u00e9calages importants. Les gestionnaires n’avaient vraiment qu’une vague id\u00e9e des autres souhaits des employ\u00e9s, en particulier en ce qui concerne la \u00ab reconnaissance \u00bb, le fait d’\u00eatre \u00ab juste et \u00e9quitable \u00bb et de \u00ab faire preuve de soutien et de compr\u00e9hension \u00bb envers les employ\u00e9s. Dans ces cas, le pourcentage d’employ\u00e9s qui ont d\u00e9clar\u00e9 que l’un de ces facteurs \u00e9tait la chose la plus importante qu’ils attendaient de la part de leur gestionnaire d\u00e9passait de loin le pourcentage que les gestionnaires indiquaient de leur c\u00f4t\u00e9. De plus, les gestionnaires ont surestim\u00e9 l’importance de deux attributs : Le fait d’\u00eatre \u00ab honn\u00eate et digne de confiance \u00bb et les \u00ab comp\u00e9tences en mati\u00e8re de r\u00e9solution de probl\u00e8mes et de prise de d\u00e9cision \u00bb. Cela t\u00e9moigne d’une m\u00e9connaissance des gestionnaires quant \u00e0 l’importance de ces attributs pour favoriser des exp\u00e9riences employ\u00e9 qui conduisent \u00e0 une augmentation du rendement et de la r\u00e9tention.<\/p>\n

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Quatre fa\u00e7ons pour les gestionnaires d’am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9<\/span><\/h3>\n

Si nous \u00e9tablissons une courte liste de choses que les gestionnaires peuvent faire ou sur lesquelles ils peuvent se concentrer pour am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9 aux yeux de leurs employ\u00e9s, quelles sont ces choses ? L’analyse de r\u00e9gression permet de d\u00e9terminer quels attributs sont les plus importants et pr\u00e9disent la note qu’un(e) employ\u00e9(e) donnerait au rendement global d’un(e) gestionnaire lors d’un examen du rendement \u00e0 180 degr\u00e9s. Cette analyse r\u00e9v\u00e8le qu’il y a quatre choses que chaque gestionnaire peut faire pour am\u00e9liorer son efficacit\u00e9 per\u00e7ue. Ces attributs n’ont jamais eu autant d’importance que maintenant, tandis que toutes les organisations et tous les employ\u00e9s continuent de lutter contre les cons\u00e9quences sanitaires et \u00e9conomiques de la pand\u00e9mie.<\/p>\n

Montrer son soutien et sa compr\u00e9hension<\/span>
\n\u00catre pr\u00e9sent et accessible aux employ\u00e9s, en apportant de l’aide dans les activit\u00e9s quotidiennes. Fournir des encouragements, d\u00e9fendre les employ\u00e9s et donner suite aux pr\u00e9occupations et aux probl\u00e8mes des employ\u00e9s. Faire l’effort n\u00e9cessaire pour \u00e9couter les employ\u00e9s, leur poser des questions, \u00e9couter ce qu’ils ont \u00e0 dire et d\u00e9couvrir quels sont leurs probl\u00e8mes. Le fait de pr\u00eater une oreille attentive aux employ\u00e9s, de mani\u00e8re sinc\u00e8re, honn\u00eate et r\u00e9fl\u00e9chie, augmentera votre efficacit\u00e9 telle qu’elle est per\u00e7ue par vos employ\u00e9s.<\/p>\n

T\u00e9moigner de la reconnaissance<\/span>
\nLa reconnaissance fait r\u00e9f\u00e9rence aux compliments et aux \u00e9loges pour le bon travail, \u00e0 la valorisation des employ\u00e9s pour leurs bonnes id\u00e9es et \u00e0 la reconnaissance des employ\u00e9s pour leur loyaut\u00e9 envers le travail et l’organisation. Il est important que vous reconnaissiez les \u00e9quipes ainsi que les individus. Les gestionnaires qui sont bons dans ce domaine personnalisent la reconnaissance en fonction des sp\u00e9cificit\u00e9s de ce qu’un(e) employ\u00e9(e) fait bien, et ils reconnaissent \u00e9galement la passion, les comp\u00e9tences et les capacit\u00e9s des employ\u00e9s, ainsi que leurs r\u00e9alisations.<\/p>\n

Communiquer des attentes claires en mati\u00e8re de rendement<\/span>
\nLes employ\u00e9s veulent des gestionnaires qui communiquent les priorit\u00e9s de travail, fournissent des orientations claires pour le travail attribu\u00e9 et offrent une r\u00e9troaction honn\u00eate et utile sur leur rendement. Les gestionnaires efficaces relient le travail \u00e0 l’objectif plus large de l’organisation, c’est-\u00e0-dire \u00e0 sa mission et \u00e0 ses valeurs. Les employ\u00e9s veulent \u00e9galement une communication rapide, claire, concise, honn\u00eate et transparente. Cela permet aux employ\u00e9s de comprendre ce qui est attendu en termes de productivit\u00e9, de qualit\u00e9 et de rapidit\u00e9.<\/p>\n

Traiter les employ\u00e9s avec dignit\u00e9 et respect<\/span>
\nDans les faits, le fait de traiter les employ\u00e9s avec dignit\u00e9 et respect renvoie \u00e0 la notion g\u00e9n\u00e9rale de bien traiter les gens, en tant qu’adultes comp\u00e9tents qui veulent contribuer utilement aux efforts de l’\u00e9quipe. Cela implique de faire confiance \u00e0 l’exp\u00e9rience que les employ\u00e9s apportent au travail et de faire preuve de respect pour les divers styles de travail. Cela peut \u00eatre manifest\u00e9 par la pr\u00e9occupation des gestionnaires pour le bien-\u00eatre de leurs employ\u00e9s, par exemple dans le soin que les gestionnaires prennent \u00e0 assurer la s\u00e9curit\u00e9 et le bien-\u00eatre physique des employ\u00e9s.<\/p>\n

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