{"id":5480,"date":"2022-06-12T17:51:05","date_gmt":"2022-06-12T17:51:05","guid":{"rendered":"https:\/\/e2edev2021.wpengine.com\/?post_type=resource&p=5480"},"modified":"2026-03-20T16:03:11","modified_gmt":"2026-03-20T16:03:11","slug":"revitalizing-recognition","status":"publish","type":"resource","link":"https:\/\/www.engage2excel.com\/fr\/resource\/revitalizing-recognition\/","title":{"rendered":"Revitalizing Recognition"},"content":{"rendered":"

\u00ab Apr\u00e8s une ann\u00e9e de profonds changements, les innovateurs dynamisent les exp\u00e9riences de reconnaissance \u00e0 l’aide de formations et d’outils pour aider les gestionnaires \u00e0 \u00eatre plus efficaces dans la cr\u00e9ation de moments qui comptent. \u00bb<\/strong><\/p>\n

\u2014ROY SAUNDERSON, DIRECTEUR DE L’APPRENTISSAGE, GROUPE ENGAGE2EXCEL<\/p>\n


\nRoy Saunderson \u00e0 propos de la diff\u00e9rence entre reconnaissance et r\u00e9compenses<\/strong>
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\"\"Roy Saunderson compte plus de 20 ans de connaissances sp\u00e9cialis\u00e9es et d’exp\u00e9rience de travail dans le domaine de la reconnaissance des employ\u00e9s. Il est l’auteur de Pratiquer la reconnaissance, Comment exprimer une reconnaissance concr\u00e8te, et 101 fa\u00e7ons de t\u00e9moigner de la reconnaissance concr\u00e8te au quotidien. Il signe aussi des chroniques r\u00e9guli\u00e8res dans les magazines Incentive et Training, et il tient un blog populaire. Roy a d\u00e9velopp\u00e9 le mod\u00e8le de strat\u00e9gie de reconnaissance pour faciliter une reconnaissance men\u00e9e par la direction, et a particip\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation l’\u00e9valuation des comp\u00e9tences en reconnaissance, un outil qui mesure les forces comportementales des gestionnaires quand il s’agit de t\u00e9moigner une reconnaissance efficace.<\/p>\n

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Q : Y a-t-il une confusion entre la reconnaissance et les r\u00e9compenses parmi les propri\u00e9taires et les gestionnaires de programmes?<\/span>
\nJe crois qu’il y a une confusion g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e dans le secteur, non seulement parmi les gestionnaires de programmes, mais aussi au sein de la communaut\u00e9 des fournisseurs de services. Il est important de comprendre que la reconnaissance des employ\u00e9s est encore un domaine en \u00e9volution qui a \u00e9merg\u00e9 il y a seulement 50 ans environ. Pourtant, les premiers syst\u00e8mes de r\u00e9compense du rendement sont apparus \u00e0 la fin des ann\u00e9es 1800.<\/p>\n

Q : Quelle est la diff\u00e9rence ?<\/span>
\nLes r\u00e9compenses sont transactionnelles, tandis que la reconnaissance est relationnelle. Le fait de ne pas faire la distinction entre les deux peut entra\u00eener des exp\u00e9riences moins satisfaisantes pour les employ\u00e9s. La reconnaissance est une prise en compte intangible des personnes pour leurs comportements, leurs efforts personnels ou leurs contributions. Les r\u00e9compenses sont un moyen tangible de souligner la r\u00e9alisation d’un objectif sp\u00e9cifique. Mais sans la reconnaissance d’un gestionnaire, l’impact \u00e9motionnel d’une r\u00e9compense est perdu. Je consid\u00e8re volontiers la reconnaissance comme un transfert de sentiments positifs d’une personne \u00e0 une autre.<\/p>\n

Q : Comment l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e a-t-elle influenc\u00e9 les tendances en mati\u00e8re de reconnaissance?<\/span>
\nNous avons constat\u00e9 une augmentation significative de la pr\u00e9occupation pour le bien-\u00eatre \u00e9motionnel des employ\u00e9s. Nous nous sentons tous isol\u00e9s et stress\u00e9s, et pour ceux qui travaillent \u00e0 domicile, il y a eu une perte de connexion qui a un impact direct sur la motivation, la concentration et la productivit\u00e9.<\/p>\n

Q : Comment la technologie influence-t-elle la qualit\u00e9 des exp\u00e9riences de reconnaissance pour les employ\u00e9s?<\/span>
\nComme pour toute technologie, son efficacit\u00e9 d\u00e9pend de la mani\u00e8re dont les gens l’utilisent. Au cours de la derni\u00e8re ann\u00e9e, nous avons constat\u00e9 un \u00e9lan consid\u00e9rable de la part d’organisations qui utilisent la reconnaissance sociale pour cr\u00e9er et amplifier les moments de reconnaissance, et pour c\u00e9l\u00e9brer les r\u00e9alisations, grandes et petites, de mani\u00e8re unique et cr\u00e9ative. Cependant, il existe de nombreux exemples o\u00f9 ce n’est pas le cas. R\u00e9cemment, un organisme d’\u00c9tat a encourag\u00e9 tout le monde \u00e0 envoyer une carte \u00e9lectronique \u00e0 ses pairs lors de la journ\u00e9e d’appr\u00e9ciation des employ\u00e9s. Seuls deux des 30 hauts dirigeants y ont particip\u00e9. Il est impossible de construire une culture de reconnaissance sans le soutien de la haute direction.<\/p>\n

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Les dirigeants redynamisent les programmes en se concentrant sur les 4 C d’une reconnaissance significative<\/strong> <\/span><\/h3>\n

Tandis que l’adoption de plateformes de reconnaissance sociale s’est g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e, avec un taux de croissance annuel de 12,5 % depuis 20181, les programmes de reconnaissance et le soutien fournis via ces plateformes deviennent obsol\u00e8tes au fil du temps et doivent \u00eatre redynamis\u00e9s pour rester actuels et pertinents.<\/p>\n

La pand\u00e9mie a mis en \u00e9vidence l\u2019importance de favoriser les constructions sociales qui encouragent les liens \u00e9motionnels au travail. Les dirigeants des RH qui sont aux premi\u00e8res lignes des programmes d’intervention de leur organisation en cas de pand\u00e9mie sont parfaitement conscients de la n\u00e9cessit\u00e9 de promouvoir un sentiment d’appartenance et d’appr\u00e9ciation, ce qui est difficile lorsque les gens travaillent de mani\u00e8re isol\u00e9e. Comme l’a dit un leader de la reconnaissance, \u00ab nous avons l’infrastructure technologique en place. Ce qu’il faut maintenant, c’est aider les gens, en particulier les gestionnaires, \u00e0 mieux comprendre comment offrir des exp\u00e9riences de reconnaissance qui ont du sens. \u00bb<\/p>\n

En cr\u00e9ant ce rapport, nous avons examin\u00e9 ce que font les innovateurs pour dynamiser leurs programmes de reconnaissance. Nous avons combin\u00e9 ces id\u00e9es avec des recommandations issues des meilleures pratiques, qui se r\u00e9partissent en quatre cat\u00e9gories que nous appelons les quatre C de la reconnaissance efficace. Nous esp\u00e9rons que cette vision multidimensionnelle des exp\u00e9riences de reconnaissance sera un outil utile pour \u00e9valuer et am\u00e9liorer la reconnaissance au sein de votre organisation.<\/p>\n

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1. Rapport mondial sur le march\u00e9 des syst\u00e8mes de reconnaissance sociale des employ\u00e9s 2018-2020, Cadence Research<\/h6>\n

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Une reconnaissance efficace est une exp\u00e9rience \u00e0 la fois personnelle et\u00e9motionnelle.<\/span><\/h3>\n

Notre examination de ce que font les innovateurs a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que beaucoup reviennent \u00e0 l\u2019essentiel pour aider les g\u00e9rants \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs interactions lorsqu\u2019ils expriment leur reconnaissance. Cela comprend la formation des gestionnaires pour am\u00e9liorer leurs comp\u00e9tences en mati\u00e8re de reconnaissance, l\u2019\u00e9valuation de l\u2019efficacit\u00e9 de la reconnaissance gr\u00e2ce aux commentaires des employ\u00e9s et la responsabilisation des gestionnaires en mati\u00e8re de reconnaissance dans les \u00e9valuations de rendement. Une enqu\u00eate men\u00e9e par le Dr Jack Wiley a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les gestionnaires sous-estiment largement l\u2019importance que les employ\u00e9s accordent \u00e0 la reconnaissance2<\/sup>. Les employ\u00e9s classent la reconnaissance au deuxi\u00e8me rang des priorit\u00e9s dans ce qu\u2019ils attendent le plus de leur g\u00e9rant. Lorsqu\u2019on a demand\u00e9 aux gestionnaires ce qu\u2019ils pensaient que leurs employ\u00e9s attendaient d\u2019eux, ils ont plac\u00e9 la reconnaissance en dernier sur une liste de huit attributs.<\/p>\n

Aidez les gestionnaires \u00e0 am\u00e9liorer les exp\u00e9riences de reconnaissance gr\u00e2ce \u00e0 une communication plus significative :<\/strong><\/h3>\n

\u2022 Pr\u00e9voyez d’int\u00e9grer la reconnaissance des employ\u00e9s \u00e0 votre routine quotidienne. Il suffit de quelques secondes pour exprimer son appr\u00e9ciation. <\/strong><\/p>\n

\u2022 \u00c9vitez d’utiliser des expressions telles que \u00ab bon travail \u00bb ou \u00ab bravo \u00bb. D\u00e9crivez plut\u00f4t l’action ou le comportement de l’employ\u00e9(e), puis d\u00e9crivez l’impact qu’il ou elle a eu. Par exemple, \u00ab Merci de m’avoir transmis ce rapport en avance. J’ai maintenant plus de temps pour travailler sur la pr\u00e9sentation du budget. \u00bb <\/strong><\/p>\n

\u2022 Avant les r\u00e9unions d’\u00e9quipe, planifiez \u00e0 l’avance qui et quoi reconna\u00eetre, puis demandez aux autres de partager les actions, les comportements ou les r\u00e9sultats qu’ils ont observ\u00e9s et qui m\u00e9ritent d’\u00eatre reconnus.<\/strong><\/p>\n

\u2022 Lorsque les coll\u00e8gues se f\u00e9licitent les uns les autres par le biais de la reconnaissance sociale, commentez les messages pour en amplifier l’impact.<\/strong><\/p>\n

2. Les lacunes de l’exp\u00e9rience employ\u00e9, rapport d’enqu\u00eate Trendicators par Engage2Excel, 2020<\/h6>\n

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\"\"Lorsque les membres de l’\u00e9quipe sesentent connect\u00e9s, ils sont plusperformants et collaborent mieux.<\/span><\/h3>\n

La pand\u00e9mie a modifi\u00e9 le tissu social du travail. Et tandis que la pr\u00e9valence des r\u00e9unions en personne va augmenter \u00e0 mesure que nous nous rapprochons de l’immunit\u00e9 collective, les r\u00e9unions virtuelles ne sont pas appel\u00e9es \u00e0 dispara\u00eetre. Entre-temps, le t\u00e9l\u00e9travail a mis en \u00e9vidence la n\u00e9cessit\u00e9 de rendre les r\u00e9unions plus amusantes, plus mobilisantes et plus pertinentes sur le plan personnel. Cela n\u00e9cessite de repenser les r\u00e9unions pour les rendre plus interactives. Nous nous sentons plus connect\u00e9s lorsque nous apprenons des choses sur les autres que nous ne savions pas, lorsque nous partageons des points de vue sur nos d\u00e9fis individuels et lorsque nous assumons des t\u00e2ches en groupe. Le fait de favoriser des relations plus \u00e9troites gr\u00e2ce \u00e0 des r\u00e9unions virtuelles ou en personne am\u00e9liore la mobilisation, cr\u00e9e le sentiment d’une mission commune et facilite une collaboration plus productive.<\/p>\n

Techniques pour cr\u00e9er et entretenir des relations plus \u00e9troites dans les r\u00e9unions de groupe :
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\u2022 R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 l’avance \u00e0 des moyens de rendre votre prochaine r\u00e9union plus interactive et plus mobilisante. Par exemple, demandez \u00e0 tout le monde d’\u00e9teindre sa cam\u00e9ra. Ensuite, demandez \u00e0 tous ceux qui c\u00e9l\u00e8brent un anniversaire ou un anniversaire de service ce mois-ci d’allumer sa cam\u00e9ra.<\/strong><\/p>\n

\u2022 Posez des questions qui inciteront les individus \u00e0 partager leurs exp\u00e9riences personnelles ou leurs r\u00e9alisations, qu’elles soient professionnelles ou personnelles. <\/strong><\/p>\n

\u2022 Int\u00e9grez l’interactivit\u00e9 \u00e0 votre prochaine r\u00e9union. S\u00e9lectionnez un sujet et demandez \u00e0 chacun de se pr\u00e9parer \u00e0 partager son point de vue. Ou tirez un nom d’un chapeau et demandez \u00e0 cette personne de partager quelque chose que les autres ne savent pas \u00e0 son sujet, lors de la prochaine r\u00e9union.<\/strong><\/p>\n

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\"\"Aujourd’hui, plus que jamais, il est vitalde cr\u00e9er un sentiment partag\u00e9 decommunaut\u00e9.
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Lorsque les gens ont un sentiment de communaut\u00e9 au travail, ils forment des liens psychologiques et d\u00e9veloppent la certitude que, en travaillant ensemble, ils peuvent r\u00e9aliser les t\u00e2ches, les objectifs et les valeurs partag\u00e9s par le groupe. Le fait de traverser ensemble la pand\u00e9mie nous a tous rapproch\u00e9s \u00e0 bien des \u00e9gards. Le moment est venu de tirer parti de l’esprit communautaire et de le renforcer gr\u00e2ce \u00e0 des d\u00e9fis qui produisent des r\u00e9sultats positifs. Les id\u00e9es ci-dessous sont con\u00e7ues pour aider \u00e0 \u00e9tablir une communaut\u00e9 au sein des groupes de travail et des \u00e9quipes. Ces m\u00eames id\u00e9es peuvent \u00e9galement \u00eatre adapt\u00e9es pour fonctionner dans des services ou des organisations enti\u00e8res.<\/p>\n

Aidez les gestionnaires \u00e0 transformer les groupes de travail et les \u00e9quipes en communaut\u00e9s d’int\u00e9r\u00eat et de soutien partag\u00e9s :<\/strong><\/h3>\n

\u2022 R\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 des id\u00e9es pour am\u00e9liorer une variable de rendement sp\u00e9cifique. Il peut s’agir de la qualit\u00e9, de la s\u00e9curit\u00e9, du service client, de tout ce qui peut \u00eatre mesur\u00e9. Demandez \u00e0 chaque membre de l’\u00e9quipe de faire des recommandations sp\u00e9cifiques en vue de l’am\u00e9lioration de cette variable. Mettez en \u0153uvre les meilleures id\u00e9es et mesurez leur impact. Cet objectif commun produira des r\u00e9sultats positifs et contribuera \u00e0 un plus grand sentiment de communaut\u00e9.
\n<\/strong><\/p>\n

\u2022 Le processus d\u00e9crit ci-dessus peut \u00eatre appliqu\u00e9 \u00e0 la r\u00e9alisation des valeurs d’entreprise de votre organisation, telles que l’int\u00e9grit\u00e9, l’\u00e9quit\u00e9 ou la responsabilit\u00e9. Discutez des id\u00e9es pour donner vie \u00e0 ces valeurs dans les interactions quotidiennes et mettez en \u0153uvre les id\u00e9es approuv\u00e9es par le groupe pendant 30 jours. Ensuite, demandez aux gens de partager ce qu’ils ont appris.
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\u2022 Quelles causes sociales votre entreprise soutient-elle? Choisissez-en une ou plusieurs qui r\u00e9sonnent avec votre \u00e9quipe. Envisagez de donner du temps libre aux employ\u00e9s pour qu’ils puissent faire bouger les choses. Donnez du temps aux individus pour qu’ils puissent partager leurs histoires et exp\u00e9riences personnelles avec le groupe.
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\"\"Les c\u00e9l\u00e9brations virtuelles sont nouvelles et n\u00e9cessitent de la cr\u00e9ativit\u00e9 pour \u00eatremen\u00e9es \u00e0 bien.
\n<\/span><\/h3>\n

L’acte de la c\u00e9l\u00e9bration est un \u00e9l\u00e9ment important de la culture d’entreprise. Cela aide les gens \u00e0 ne plus penser aux t\u00e2ches \u00e0 accomplir et \u00e0 se concentrer sur des actes partag\u00e9s de reconnaissance et d’appr\u00e9ciation. Les c\u00e9l\u00e9brations remontent le moral, renforcent les \u00e9quipes et aident \u00e0 consolider les liens qui augmentent la mobilisation. Mais c’est difficile de c\u00e9l\u00e9brer dans un environnement virtuel; il faut de la planification et de la cr\u00e9ativit\u00e9. Pour rendre votre prochaine c\u00e9l\u00e9bration virtuelle plus significative, pensez \u00e0 des moyens de faire appel aux sens qui rendent les c\u00e9l\u00e9brations en personne amusantes et enthousiasmantes.<\/p>\n

Quelques techniques \u00e9prouv\u00e9es pour rendre les c\u00e9l\u00e9brations virtuelles plus amusantes et enthousiasmantes :
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\u2022 SON : Mettez au d\u00e9fi un amateur de musique de votre \u00e9quipe de choisir une bande sonore pour ouvrir et cl\u00f4turer l’\u00e9v\u00e9nement.<\/strong><\/p>\n

\u2022 VUE : Demandez aux membres de l’\u00e9quipe de cr\u00e9er des pancartes ou des affiches \u00e0 brandir pour c\u00e9l\u00e9brer l’individu ou le groupe reconnu.<\/strong><\/p>\n

\u2022 TOUCHER : Envoyez la r\u00e9compense ou le cadeau \u00e0 l’avance avec une note demandant de ne pas l’ouvrir avant le moment indiqu\u00e9. Envoyez des articles de f\u00eates comme des chapeaux festifs et des bruiteurs \u00e0 tout le monde \u00e0 l’avance.<\/strong><\/p>\n

\u2022 GO\u00dbT : Organisez la restauration de l’\u00e9v\u00e9nement en utilisant des restaurants locaux ou des fournisseurs en ligne tels que Door Dash, Uber Eats ou des services sp\u00e9cialis\u00e9s dans les \u00e9v\u00e9nements d’entreprise virtuels.<\/strong><\/p>\n

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