Mesurer la mobilisation
La mobilisation des employés montre dans quelle mesure les employés sont motivés à contribuer au succès de l’organisation et prêts à faire volontairement davantage d’efforts pour accomplir des tâches importantes pour la
réalisation des objectifs de l’organisation.
– STRATEGIC EMPLOYEE SURVEYS (ENQUÊTES STRATÉGIQUES AUPRÈS DES EMPLOYÉS), DR. JACK WILEY
INTRODUCTION
Peu de dirigeants d’entreprises envisageraient d’investir dans un actif ou de modifier un processus essentiel avant d’avoir d’abord examiné des données pertinentes et objectives à ce sujet. Cependant, de nombreux PDG manquent aujourd’hui de données
objectives sur les variables qui influencent le rendement de leur actif le plus précieux : les employés dont les efforts volontaires déterminent quotidiennement le succès de l’entreprise.
Ce livre électronique est un guide des principes de base pour les dirigeants d’entreprise et les responsables des ressources humaines qui comprennent la valeur de la mobilisation des employés, mais qui ont besoin d’aide pour réaliser une analyse de rentabilisation de la mobilisation des employés afin d’améliorer leur avantage concurrentiel. Le contenu est organisé autour de sept questions clés :
Le contenu est organisé autour de sept questions clés :
Pourquoi investir dans la mesure de la mobilisation des employés?
Quels facteurs influencent la mobilisation des employés?
Quelles sont les perceptions qui ont un impact sur le niveau de mobilisation des employés?
Que peut-on apprendre des analyses comparatives?
Comment peut-on transformer les résultats d’enquête en avantage concurrentiel?
Comment la mobilisation peut-elle vous aider à améliorer le succès du recrutement?
En quoi l’expérience employé est-elle différente de la mobilisation des employés?
POURQUOI INVESTIR DANS LA MESURE DE LA MOBILISATION DES EMPLOYÉS?
Lorsqu’on chercher à étudier l’impact commercial de la mobilisation des employés, on découvre un océan de statistiques. Par exemple, PwC indique que les entreprises dont les employés sont très mobilisés rapportent :
Des bénéfices de 33 % supérieurs
Un roulement volontaire de 51 % inférieur
Des résultats commerciaux liés à la performance 2,5 x plus élevés
Ces statistiques sont certes convaincantes, mais elles ne répondent pas à une question plus fondamentale : votre entreprise gagnera-t-elle à investir dans une enquête de mobilisation des employés?
Comme pour toutes les formes de recherche, la véritable valeur de la recherche sur les employés ne réside pas seulement dans les résultats de l’enquête, mais aussi dans les mesures prises par votre entreprise suite à la recherche.
Votre service des ressources humaines peut être convaincu de la nécessité de mesurer la mobilisation, mais il est essentiel que vous obteniez le soutien de votre équipe de direction avant de déployer une enquête. Le tableau suivant fournit un cadre pour évaluer à quel point votre entreprise est prête à investir dans une enquête officielle de mobilisation des employés.
QUELS FACTEURS INFLUENCENT LA MOBILISATION DES EMPLOYÉS?
Une des raisons pour lesquelles c’est un tel défi d’augmenter le niveau de mobilisation des employés, c’est que la définition du concept reste floue. Les perceptions divergentes, souvent avancées par des professionnels concurrents, de ce qui motive la mobilisation des employés et de la façon de la mesurer sont également contradictoires.
En dépit de ces points de vue divergents, la recherche scientifique identifie clairement quatre facteurs clés dans un modèle pragmatique et éprouvé visant à créer un personnel mobilisé dans n’importe quelle organisation.
Premièrement, les hauts dirigeants doivent inspirer confiance à leurs employés en établissant, en communiquant et en soutenant constamment la réalisation des objectifs organisationnels.
Deuxièmement, les gestionnaires doivent faire preuve de respect et témoigner leur reconnaissance pour les précieuses contributions des employés au succès de l’équipe et de l’entreprise.
Troisièmement, les employés doivent apprécier le travail qu’ils font et y croire, et le trouver intrinsèquement significatif, stimulant et satisfaisant.
Enfin, les employés doivent percevoir des possibilités d’apprentissage, de croissance et de développement de carrière viables au sein de l’organisation afin de se sentir motivés à jouer un rôle actif parmi un effectif mobilisé.
« Les organisations qui investissent dans des pratiques qui génèrent des niveaux élevés de mobilisation des employés obtiennent des niveaux de réussite nettement supérieurs, qui sont mesurés par la satisfaction de leurs clients, les revenus qu’ils rapportent aux actionnaires et le rendement de leurs actifs. » 1
– Using Employee Opinions about Organizational Performance to Enhance Employee Engagement Surveys (Utiliser les opinions des employés sur les performances organisationnelles pour améliorer les enquêtes de mobilisation des employés)
1. People & Strategy; Vol. 36 Numéro 4, p. 38
QUELLES SONT LES PERCEPTIONS QUI ONT UN IMPACT SUR LE NIVEAU DE MOBILISATION DES EMPLOYÉS?
Au cours des 30 dernières années, nous avons mené des enquêtes auprès de plus de 200 000 employés dans le monde, et nous leur avons demandé : « Quelle est la chose la plus importante que vous attendez de la part de votre employeur? » Encore et toujours, les réponses sont les mêmes. Quels que soient le pays, le secteur et le rôle professionnel, nos recherches montrent qu’il y a sept choses que les employés veulent vraiment de la part de leur organisation. Les employés veulent de la reconnaissance pour un travail bien fait, un travail exaltant, la sécurité de l’emploi, une rémunération équitable, un plan de carrière clair pour leur avenir professionnel, des conditions de travail positives, et qu’on leur dise la vérité.
La méthodologie d’enquête de mobilisation des employés de Engage2Excel, mise au point par le Dr. Jack Wiley, expert et chef de file en matière de mobilisation des employés, est résumée par l’acronyme RESPECT, qui signifie Reconnaissance, travail Exaltant, Sécurité, Paie, Éducation et croissance professionnelle, Conditions et Transparence. Dans tous les secteurs, 98 % des réponses à nos enquêtes peuvent être classées dans l’une de ces sept catégories.
Nos recherches montrent que les meilleures entreprises (quartile supérieur) parmi celles qui sont capables de répondre aux valeurs de leurs employés bénéficient des avantages concurrentiels suivants2:
Taux de satisfaction de la clientèle : 6,4 points de pourcentage de plus
Marges d’exploitation : 5,5 points de pourcentage de plus
Rendement pour les actionnaires : 23 points de pourcentage de plus
2. D’après une analyse de 236 organisations représentant 22 % des entreprises du classement Fortune 500 dans les secteurs de la fabrication, de la vente au détail, des services financiers, de la fabrication de haute technologie et des soins de santé.
QUE PEUT-ON APPRENDRE DES ANALYSES COMPARATIVES?
Les dirigeants d’entreprises ont aujourd’hui accès à une quantité impressionnante de recherches, d’informations et de données pouvant être utilisées pour influencer la prise de décision. Le problème consiste à déterminer quelles données sont exploitables.
Les rapports comparatifs fournissent un contexte objectif pour évaluer les points forts et les faiblesses de votre entreprise en ce qui concerne la mobilisation des employés, et ils permettent aux hauts dirigeants de hiérarchiser les objectifs de changement organisationnel.
Les rapports suivants sont essentiels pour tirer une valeur stratégique de votre investissement dans la recherche sur la mobilisation des employés :
Meilleures entreprises : Comparez les résultats de mobilisation de votre entreprise à ceux des entreprises les plus performantes de tous les secteurs.
Concurrents du secteur : Les mesures de mobilisation varient considérablement d’un secteur à l’autre. Les données de référence du secteur permettent aux dirigeants de voir comment leur entreprise se classe face à ses pairs.
Points de référence internes : Identifiez et comparez les niveaux d’excellence et les possibilités d’amélioration pour chaque service ou groupe au sein de votre organisation.
COMMENT PEUT-ON TRANSFORMER LES RÉSULTATS D’ENQUÊTE EN AVANTAGE CURRENTIEL?
COMMENT LA MOBILISATION PEUT-ELLE VOUS AIDER À AMÉLIORER LE SUCCÈS DU RECRUTEMENT?
La capacité de votre entreprise à attirer et à fidéliser des employés hautement mobilisés est essentielle pour créer et maintenir un avantage concurrentiel. Dans la course aux talents actuelle, la mobilisation joue un rôle important qui est souvent négligé.
Les petites et moyennes entreprises sont en train de découvrir que le fait d’intégrer une mobilisation accrue dans leurs processus de recrutement peut les aider à être plus concurrentielles pour attirer les talents.
Le remaniement de vos processus de recrutement et de vos programmes d’accueil pour favoriser une meilleure mobilisation peut avoir un impact significatif sur les taux d’acceptation, la qualité de l’embauche, la satisfaction du gestionnaire d’embauche et les taux de rétention pour la première année.
Prenez en considération les résultats de recherche suivants issus de notre enquête auprès de 1500 chercheurs d’emploi3:
3. Rapport Trendicators 2017 par Engage2Excel
EN QUOI L’EXPÉRIENCE EMPLOYÉ EST-ELLE DIFFÉRENTE DE LA MOBILISATION DES EMPLOYÉS?
Il y a eu une augmentation significative des discussions au sein de la communauté des ressources humaines au sujet de l’expérience employé. Cependant, beaucoup de gens sont perplexes et se demandent quelle est la différence entre la mobilisation des employés et l’expérience employé.
Tandis que des définitions précises de l’expérience employé sont encore en cours d’élaboration, la plupart des activités dans ce domaine visent à rendre les interactions des employés plus positives au moyen d’enquêtes éclairs, de programmes de bien-être, d’avantages et d’outils en libre-service, pour n’en nommer que quelques-uns.
Bien que ces outils fournissent des informations utiles pour améliorer l’expérience employé, il leur manque la rigueur, la validité scientifique et les données de référence d’une enquête officielle de mobilisation des employés. Une telle rigueur, appuyée par des décennies de recherches évaluées par des pairs, est essentielle pour fournir à votre équipe de direction les informations statistiques pertinentes nécessaires pour mettre au point des plans d’action et instaurer des changements à l’échelle de l’organisation.
Les enquêtes de mobilisation fournissent des mesures scientifiquement valables. Contrairement au concept d’expérience employé, qui est global, la mobilisation des employés est mesurable, et fournit un fondement prévisible, reproductible et statistiquement pertinent pour
la prise de décisions commerciales stratégiques.
Demandez aux partenaires d’enquêtes de mobilisation potentiels de fournir des preuves de la validité statistique de leurs méthodologies avant de prendre une décision de sélection finale.
